近年來，國家稅務總局六盤水市鐘山區稅務局持續推進“便民辦稅春風行動”，積極探索多元化遠程服務渠道，打造集咨詢熱線、“遠程幫辦群”、直播課堂于一體的“遠程幫辦中心”，以暖心服務擦亮“黔誠稅悅”貴人服務品牌。

架好“暖心線”，熱線咨詢跑路少。以“用心傾聽 暖心服務”為宗旨，在各辦稅大廳及管理分局設立稅費咨詢熱線，明確接線專員，嚴格落實“首問責任制”“一次性告知”“一跟到底”“錯峰辦稅”“容缺辦”等服務要求，為納稅人繳費人提供政策解答、辦稅輔導、訴求響應等稅費服務。據統計，2024年以來，共設立咨詢熱線9條，累計接聽咨詢電話6.4萬個。

搭好“連心群”，云端幫辦紓企困。基于鐘山區轄區部分企業離大廳較遠，“非接觸式”辦稅繳費輔導需求大等情況，抽調13名來自不同條線的業務骨干組成遠程幫辦團隊，建立“遠程幫辦群”，充分運用向日葵、釘釘、to desk等軟件為納稅人繳費人提供即問即響、音視頻交互的遠程輔導、“問辦協同”服務。2024年以來，共通過“遠程幫辦群”為納稅人繳費人提供幫辦服務2.8萬戶次。

講好“惠企課”，直播輔導送政策。持續打造以熱點、難點、重點政策講解為主的“小鐘稅課”直播課堂，聚焦環境保護稅、新辦納稅人“第一課”、研發費用加計扣除等內容，以實例講解、操作演示等形式進行授課，實時解答納稅人繳費人提出的問題，讓納稅人繳費人及時知曉惠企利民政策和服務舉措。2024年以來，累計開展7期“小鐘稅課”直播，每期觀看人數2000余人，收獲點贊1.1萬次。（陸瑞軒）

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